文明有序,豐富多彩,智慧便捷 西湖西溪景區用微笑贏得四方來客點贊
杭州網  發佈時間:2021-10-08 07:12   

杭州日報訊 春暖六橋,温情花港;紅柿滿園,宋韻十足;花壇花境,創意不斷;人氣靈隱,秩序滿滿。在這個“十一”黃金週,西湖西溪景區煥新出發,用誠意十足的貼心服務,智慧升級的硬件軟件,讓來自五湖四海的遊客,感受到了360度的“雙西”之美。

據統計,今年國慶黃金週期間,西湖景區7天共接待客流量243.64萬人次;其中免費公園客流量為184.41萬人次,前三名分別為新湖濱景區、白堤、蘇堤;收費公園客流量為59.23萬人次,前三名分別為飛來峯景區、三潭印月、動物園。西溪景區七天共接待客流量17.21萬人次,其中免費公園客流量為9.58萬人次,收費公園客流量為7.63萬人次 。

通過真誠與微笑,敬業與專業,西湖西溪景區收穫了來自遊客們的廣泛點贊與好評。

數智管控,美景背後的數字化

“來西湖西溪玩真是越來越便捷了,你看現在通過一隻手機,能訂票能停車能買東西還可以聽語音導覽,功能真是太齊全了。”説起這次黃金週,來自山東的周先生對雙西景區的智慧化程度印象深刻。來之前他做了攻略,得知了“掌上西湖西溪平台”,沒想到用了它,感受到了全方位的智慧化服務。

今年國慶長假前,以西湖西溪“吃住行遊購娛”六大無憂功能為建設主體,“掌上西湖西溪”平台進行了全面的迭代升級,除了原有的服務外,全新的旅遊講解服務功能使一部手機可聽覆蓋西湖西溪景區102個景點的700個歷史典故、文化知識和美景佳物雙語講解,實現“隨玩隨聽”。

通過拓展“雙西”智慧平台應用,新上線的“失物招領”模塊,以“線上查找、線下申領”方式快速解決失物遊客後顧之憂。735個無憂消費場所、百餘個服務點和信息實時推送,都讓遊客全方位感受到了品質“雙西”。

以數字化改革為牽引,依託“城市大腦”,西湖西溪景區不斷從小切口入手,數字賦能景區的堵點難點,讓遊客能體驗數字化帶來的改變。

今年國慶,西湖西溪景區管委會就運用“西湖西溪交旅融合協同場景”,通過數字賦能,合理疏導人流車流,讓廣大遊客國慶遊雙西更舒心。

“通過大屏,管理人員可以清晰地看到實時閃動的各類交通數據,包括擁堵指數、擁堵道路、在途車輛、公交等。通過各類數據碰撞,可以預判出實時交通趨勢,為管理提供數據支撐。通過預判結果,協同場景可及時啓動相應管理預案。”

就比如大家熟悉的斷橋景區,當瞬時客流量達到最大承載量的50%時就會觸發預警,數據屏閃爍預警,三級圈層管控啓動,管理人員在周邊勸導、分流前往斷橋的遊客,同時管理人員、志願者加強疏散長時間停留的遊客,橋面提醒音循環播放靠右行,快速通過,實現非常高效率的管理效果。

在交通組織方面,西湖景區還首次佈置了37個定向網約車上客點,推動靈隱景區機動車預約試點,為市民遊客提供舒適暢通的旅遊服務。

文明提升,美景背後的專業隊伍

去年6月3日,“西湖西溪在我心中”文明素質提升行動正式啓動。今年以來,景區通過組織各下屬單位積極開展“比學趕超”大比武,發動一線全體職工努力提升本領,外塑文明形象,讓遊客們感受到了雙西人的專業素養。 比如9月27日,就舉行了一場“西湖·西溪在我心中—湖光錦繡·文明亞運”西湖西溪景區全員文明素質提升風采展示活動。通過全領域大比武,雙西人在比拼中增強專業技能,讓“西湖西溪微笑”深一度,為八方來客做好服務工作。

在節日期間,“西湖西溪女子巡邏隊”“旅遊警察”“西子義警”“茅家埠大媽”“護嶽精兵”等“雙西”品牌隊伍持續發熱,温情與敬業的服務,讓許多人在遊玩路上記住了他們的笑容。

依託微笑服務亭、黨羣驛站、西子驛站、湖濱崗、鳳凰崗等平台,40餘支隊伍、4000餘名中外志願者和幾十名“西子義警”為遊客提供了旅遊諮詢、景點講解、交通勸導、投訴和救助、反電信詐騙宣傳和森林防火宣傳等服務,結合志願服務雙語化,充分彰顯了“雙西”文明形象。

“真是挺意外的——這幾天天氣特別熱,來蘇堤玩還領到了免費的綠豆湯,真是太有愛了。”與陳女士一樣,在這次長假中,許多人的心都被蘇堤上一杯涼爽的綠豆湯暖到了。

今年國慶期間,西湖沿湖3個微笑亭和2個黨羣驛站,連續供應免費涼茶8000餘升,蘇堤的花港蔣莊假日黨員服務驛站免費提供綠豆湯600餘份。“春暖六橋”黨員流動服務車,每日在蘇堤上穿梭,為十餘萬名市民遊客提供了零距離愛心服務。

來源:杭州日報  作者:通訊員 斯金葉 記者 俞倩  編輯:陳東
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春暖六橋,温情花港;紅柿滿園,宋韻十足;花壇花境,創意不斷;人氣靈隱,秩序滿滿。在這個“十一”黃金週,西湖西溪景區煥新出發,用誠意十足的貼心服務,智慧升級的硬件軟件,讓來自五湖四海的遊客,感受到了360度的“雙西”之美。